Наша політика повернення та відшкодування діє протягом 14 робочих днів. Якщо з моменту покупки пройшло 14 робочих днів, ми не можемо запропонувати вам повне повернення або обмін.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути невикористаним і в тому ж стані, в якому ви його отримали. Він також має бути в оригінальній упаковці.
Деякі види товарів не підлягають поверненню. А саме – килимові доріжки, які були відрізані під індивідуальні розміри клієнта.
**Додаткові товари, які не підлягають поверненню:**
– Подарункові картки
– Програмне забезпечення, що можна завантажити
– Килимові доріжки, які були відрізані під індивідуальний розмір
Для завершення повернення нам потрібен чек або інший доказ покупки.
Будь ласка, не відправляйте покупку назад виробнику.
**Є певні ситуації, коли надаються часткові відшкодування:**
– Будь-який товар, який не є в оригінальному стані, пошкоджений або з відсутніми частинами з причин, не пов’язаних із нашою помилкою.
– Будь-який товар, повернутий більше ніж через 14 робочих днів після доставки.
**Повернення коштів**
Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронний лист із повідомленням про отримання товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого повернення коштів.
Якщо повернення схвалено, ваше відшодування буде оброблено, і кредит автоматично буде застосовано до вашої кредитної картки або початкового способу оплати протягом певної кількості днів.
**Запізнілі або відсутні відшкодування**
Якщо ви ще не отримали відшкодування, спочатку ще раз перевірте свій банківський рахунок.
Потім зв’яжіться з компанією, що видала вашу кредитну картку; можливо, потрібен деякий час, щоб відшкодування було офіційно опубліковано.
Далі зв’яжіться зі своїм банком. Часто потрібен певний час для обробки, перш ніж відшкодування буде опубліковано.
Якщо ви зробили все це і все ще не отримали своє відшкодування, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою (kihcarpet@gmail.com).
**Товари зі знижкою**
Повернення коштів можливе лише за товари за повною ціною. Товари зі знижкою поверненню не підлягають.
**Обміни**
Ми замінюємо товари лише в тому випадку, якщо вони дефектні або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти товар на такий же, надішліть нам електронний лист на адресу kihcarpet@gmail.com і надішліть свій товар на адресу: м. Хмельницький, вул. Геологів 1/2
**Подарунки**
Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки та відправлено безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на суму повернення. Після отримання повернутого товару вам буде надіслано подарунковий сертифікат.
Якщо товар не був позначений як подарунок під час покупки, або якщо подарунок відправив покупець, щоб вручити вам пізніше, ми надішлемо відшкодування покупцю, і він дізнається про ваше повернення.
**Відправка повернень**
Щоб повернути товар, відправте його на адресу: м. Хмельницький, вул. Геологів 1/2
Ви будете нести відповідальність за оплату власних витрат на доставку під час повернення товару. Витрати на доставку не підлягають поверненню. Якщо ви отримаєте відшкодування, вартість зворотної доставки буде вирахувана з вашого відшкодування.
Залежно від того, де ви живете, час, який може знадобитися для доставки обміняного товару, може різнитися.
Якщо ви повертаєте дорожчі товари, можливо, варто скористатися послугою відстежуваної доставки або придбати страховку доставки. Ми не гарантуємо, що отримаємо ваш повернутий товар.
**Килимові доріжки**
Зверніть увагу, що килимові доріжки не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли є дефекти (забруднення, запахи, пошкодження). Це пов’язано з тим, що доріжки відрізаються під індивідуальні розміри.
**Потрібна допомога?**
Зв’яжіться з нами за адресою (kihcarpet@gmail.com) або за номером телефону (+380688454955) з питань, пов’язаних із поверненням та відшкодуванням.